전화 문의 체크리스트를 만들다
2024. 11. 8.
대략 15일 전에 슬랙 리스트 기능을 사용하여 만들었다. 아무도 안시켰는데 그냥 내가 스스로 했다. 왜 만들었나요 회사에는 전화 문의가 자주 온다. 대부분 담당자가 아니라서 어떤 게 왔는지 기록하고 넘기는 경우가 많다. 전화를 받은 사람들은 연락처, 발신자, 용건 등을 간단히 기록하여 #서비스운영 채널에 담당자를 @태그 해왔다. (저 바나나 댄스 나임) 이전에는 이런 식으로 해왔는데...이 방식도 보기 깔끔해서 괜찮긴 하나 몇가지 포인트를 개선하고 싶었다. 발견한 문제점그래서 저 문의가 처리되었나? 확인하기가 좀 어렵다. 처리자가 체크 이모지 달고 댓글로 처리 결과 쓰면 되긴 하다.하지만 기간 지날수록 누락되기 쉽다. 슬랙은 댓글 달기가 묘하게 불편하다. 스레드 일일이 추가해야 한다. 서비스..
